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《湘潭市2015年度消费维权报告》发布

来源:湘潭文明网   编辑:黄茜   时间:2016-03-15
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   3月14日,市工商局发布了《湘潭市2015年度消费维权报告》(以下简称《报告》)?!侗ǜ妗废允?,湘潭市工商系统去年受理消费者来电、来访、来函、网络、短信平台投诉、举报、咨询等共计18695件,总体呈上升趋势。工商部门全年为消费者挽回经济损失486.63万元,同比增长46.30%。

  售后、质量和合同问题突出

  从统计情况看,交通工具、通讯产品、家用电器、服装鞋帽等,成为消费者去年商品类投诉热点。

  “以前,投诉多跟服装鞋帽和食品有关。现在,随着消费的升级,投诉热点也发生了变化?!笔泄ど叹?2315指挥中心工作人员说,去年,服装鞋帽和食品占商品类投诉的11.46%和5.73%,分别排在了第4位和第7位。

  《报告》显示,去年受理处置的1761件投诉中,属于商品售后服务的393件,占投诉量22.32%;属于商品质量问题的358件,占20.33%;属于合同问题的88件,占投诉量5%。

  交通工具的投诉量居高不下

  去年,交通工具类投诉量居高不下,全年共受理投诉208件,占商品类投诉总量的18.93%,投诉量已经连续两年位居第一。问题主要集中在订(定)金;不提供产品合格证或合格证与产品不符;新车在购买时就已使用过;商家违反了与消费者签订合同约定等问题。

  受理通讯产品类投诉172件,占投诉总量的15.65%。

  受理家用电器类投诉143件,占投诉总量的13.01%。

  市工商局12315指挥中心工作人员提醒,消费者在消费过程中遇到问题,可拨打12315消费维权热线进行咨询、投诉、举报,维护自身的合法权益。(湘潭晚报记者 宋锴)

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